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山东游客“喊话”宜昌导游:透过你我们看到了宜昌之美

时间:2018-11-22 点击:

山水芬芳宜昌城 刘曙松 摄

“通过讲解,蔡佩向我们打开了宜昌的一扇窗口。透过这扇窗口,我们看到了美丽的宜昌。”这是山东来宜旅行团成员、平度市退休老干部毛春波,近日在一封700余字信件中对宜昌导游蔡佩表达的敬意与感谢。

10月25日,毛春波所在的50人旅行团在宜昌开始“尊享三峡”五日游。其间,陪伴他们的宜昌地接导游蔡佩,成为了大美宜昌山水之外,旅行团眼中另一道引人入胜的风景。

在这道风景里,蔡佩把宜昌几个县市区历史上赫赫有名的人物讲得栩栩如生,让旅游团对宜昌有了清晰而深刻的印象;她如数家珍般娓娓道来宜昌和“三国”的历史联系,“三国”时期在宜昌土地上发生的一些历史事件,游客一路听得兴致盎然,长途跋涉带来的疲累感也一扫而空。

让毛春波和同行游客备受触动的是,几天的行程中,无论是行驶在崎岖颠簸的山路,还是奔驰于笔直平坦的大道,蔡佩都耐心而细致地做着讲解服务工作,常常一讲就是几个小时,全程兴致高昂,声音洪亮,态度可亲。

毛春波说:“一个已经从业十几年的老导游,对自己的工作依然保持着如此热情,真心令人钦佩。”

10月28日,旅行团游至猇亭古战场。站在高处,毛春波自上而下拍摄了一张蔡佩在休憩中吃包子的照片。当时已是上午九点多,这样一顿简单的早餐,让旅行团成员对旅游工作者废寝忘食忘我工作的态度十分感佩。

感谢信中,毛春波如是赞美:“这是一个宜昌人展现的人格魅力和对工作极端负责的态度。”

对此,同行的济南朱先生也感同身受:“蔡导游知识丰富,普通话标准,导游水平极高,遇到这样的导游真是我们的幸运。”

记者联系上蔡佩时,她表示自己早已收到感谢信,但觉得所做属“分内平常之事”,并未对外分享。加上收到游客感谢信对她和同事而言时有发生,虽心怀感激,但低调如故。

今年31岁、已经从业12年的蔡佩带的旅行团超过2000个,服务人员逾数十万人。

“游客有心,我们就更要用心。”蔡佩说,“今后要更努力一点,用我的服务打动游客,让他们自己还想来,介绍朋友来,这就是最大的赞美。”(三峡日报 记者王莹)

推一扇窗,知一座城

如何实现文明与山水同在,和谐与风景共存?从导游蔡佩身上,我们找到了部分答案。

导游,是城市行走的窗口。旅游者对一座城市的印象,对一次旅程的满意度,很大程度上取决于导游人员的服务质量。透过蔡佩,我们看到了一个优秀导游的职业素养和人文情怀。因为她,游客看到了宜昌山水人文之美,更收获了这座城市闪耀的精神内核:文明、热情、友善、真诚。

游客说,遇到蔡佩这样的导游是他们的幸运。对宜昌而言,这样的幸运不会只是少数个例,应当也正在成为多数常态。吸引人心依靠风景,留住人心胜在真情。希望越来越多的“蔡佩”让游客们在宜昌遇到温暖与惊喜。(王莹)

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